Marouane
Chef d’Équipe | Téléconseiller Service Technique Mobile | Agent Technico-Commercial & Rétention
Régime : Temps plein
Préavis : 1 mois
Disponibilité : Immédiate
Missions :
- Gestion d’équipe : Superviser une équipe de techniciens, assurer leur performance et qualité de traitement.
- Support technique : Fournir une assistance en cas de blocage, échecs et besoins d’aide.
- Gestion des réclamations : Traiter les réclamations clients et techniciens, assurer la satisfaction client.
Expérience(s) :
3 ans
Chef d'Équipe
- Gestion d’une équipe de 18 agents de support technique responsables de l’installation et de la réparation de la fibre optique.
- Supervision des performances, mise en place de plans d’actions personnalisés, gestion de la planification et de l’assiduité, ainsi que traitement des réclamations.
- Présentation de l’activité lors des visites clients et préparation de rapports de performance détaillés destinés à la direction et aux clients.
2 ans
Téléconseiller Service Technique Mobile
- Assistance technique aux clients mobiles, traitement des appels et résolution de divers problèmes techniques.
- Développement de compétences en communication et en résolution de problèmes, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client.
1 an
Agent Technico-Commercial & Rétention
- Responsable de l’assistance technique et commerciale sur le marché canadien.
- Gestion des réclamations et des retours clients, ainsi que fidélisation de la clientèle.
- Renforcement des compétences en service client et en gestion des relations commerciales.
Éducation et Formation :
- Formation en gestion hôtelière
- Parcours Universitaire en Études Françaises
Compétences IT :
- Support Technique et Téléphonie : Avaya, Cisco et Genesys
- Outils de Gestion et Productivité : Microsoft Office et Citrix
- Logiciels et Plateformes Spécialisés : Teclow et alF
Langues :
Arabe (Langue maternelle)
Français
Anglais
Personnalité & Loisirs :
Walid, est passionné par le sport, le voyage et l’écriture. Il est reconnu pour son leadership, son adaptabilité et son sens de l’organisation.